【上半年】上半年电子电器用户投诉最多：小家电和售后服务问题爆发

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    上半年电子电器用户投诉最多：小家电和售后服务问题爆发

消费电子、电器，属于耐用消费品，而且在中国家庭的保有量大，因此服务投诉多并不奇怪。但是对于很多家电厂商来说，却应该清楚地认识到，服务投诉问题居高不下，是发展的挑战更是扩张的机会。

作为耐用消费品，中国家电市场在逐步的发展成熟过程中，一直伴随着各种问题在进步。尤其是随着市场需求的变化一些新品类进入市场时，也是在不断修正和改进。近年来，伴随着产业转型升级，电子家电类产品的质量总体有所提升，但仍然有很多不规范方面，尤其是在大热的小家电行业，以及备受关注的售后服务上。

近日，中国消费者协会公布2018年上半年全国消协组织受理投诉情况。在所有投诉商品分类中，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类投诉量共计为44096件，占商品投诉总量的27.8%，高居商品类投诉第一位。

统计数据称，电子家电类产品的投诉中投诉量排名如下：通讯类产品投诉量为11625件，计算机类产品3812件，厨房电器类产品投诉量为5412件，家用小电器产品投诉量为3791件，空调器产品投诉量为3762件，平板电视产品投诉量为2958件，洗衣机产品投诉量为2831件，电冰箱产品投诉量为2427件，热水器产品投诉量为2025件。

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